Con Comunicato stampa 23 settembre 2021, l'AdER ha annunciato, a partire dal 27 settembre, la possibilità di fruire del servizio "Sportello on-line" per ricevere assistenza e eseguire operazioni da remoto. 
Sarà possibile relazionarsi con l'Agenzia in tempo reale, potendo svolgere le medesime operazioni disponibili allo sportello fisico tramite una piattaforma che semplifica le procedure di riconoscimento del contribuente e che permette l'invio di documentazione anche firmata digitalmente.
Già dal 23 settembre è possibile prenotare un appuntamento, attraverso il sito internet dell'AdER nella sezione "Trova lo sportello e prenota".
In questa fase sperimentale, il servizio è limitato alle sole provincie di Roma, Lecce, Brescia e Bari, per poi essere progressivamente esteso a tutto il territorio italiano.